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重庆市妇幼保健院  2017/8/7  来源: 纪委监察室

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各党支部、各科室:    为提高我院医疗服务质量和水平,持续改善人民群众就医体验,医院通过现场问卷调查、公布医疗投诉电话和APP满意度评价等方式,收集来院患者对我院工作人员服务能力和服务态度、医疗流程的合理性以及医院的环境等方面的意见和建议,现将今年上半年患者对我院评价的情况通报如下: 一、评价渠道 现场发放问卷调查表、公开医疗投诉电话、设置意见信箱、手机APP反馈意见等方式。 二、评价情况 平均每月现场发放问卷调查200余份、手机APP上患者评价100余人次,患者综合满意度均在95%以上(仅个别科室低于95%)。 1-7月共收到患者锦旗17面、感谢信6封、表扬医护人员600余人次、医护人员拒收红包12000余元;患者的意见建议主要为医护人员的服务态度、医疗流程(辅助检查)合理性、门诊导医(分诊)服务水平以及医院的硬件设施配置等方面的问题。从今年1月至今,患者综合满意度总体呈上升趋势,现场问卷和手机APP上患者反映问题的条数呈下降趋势,点名表扬医护人员的人次(含多次表扬)逐渐增多。 三、下一步措施 (一)按照三甲创建的要求,由多部门参与患者满意度调查;同时改进完善问卷调查的方式和内容,使调查的结果更加客观准确。 (二)每月将患者调查的结果由相关部门进行核实后提交纪委监察室(现场问卷调查表—由调查人负责核实、投诉电话—由总值班、投诉办、七星岗综合办负责核实、意见箱—由投诉办负责核实、手机APP—由纪委监察室负责核实),纪委监察室将收集到的意见进行归类汇总,及时反馈到各相关科室,并督促其限期整改。 (三)对于多次受患者表扬的医院工作人员医院将按相关规定进行奖励。 (四)对于两次及以上受到患者及家属反映(投诉)服务态度等方面存在问题的医院工作人员,经调查核实的,除按医德医风规定对当事人进行扣奖外,还将在科室联系会以及医院内网上进行点名通报批评。
中共重庆市妇幼保健院纪律检查委员会 2017年8月7日
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